Refund policy

 الفحص عند الاستلام

  • لاننا نعمل بنظام الدفع عند الاستلام COD

  • عند وصول المنتج إليك يجب عليك فحصه جيدا قبل الدفع.

  • إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يمكنك رفضه مباشرة وعدم الدفع.

2️⃣ مدة الإرجاع بعد الدفع

  • إذا دفعت المنتج بالفعل، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام تزيد ل 10 ايام في الاعياد او المناسبات فقط.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع التغليف الأصلي والملصقات.

  • يجب الاحتفاظ بإثبات الشراء أو الإيصال.

3️⃣ خطوات الإرجاع

  • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: nezrya.shop@gmail.com

  • سنزودكم بتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن.

  • بعد استلام وفحص المنتج، سيتم استرداد المبلغ إما نقدًا عند التسليم، أو عبر التحويل البنكي، أو كرصيد للشراء القادم حسب الاتفاق.

4️⃣ الاستبدال

  • للاستبدال يرجى إرجاع المنتج القديم أولًا ثم طلب المنتج الجديد بشكل منفصل.

5️⃣ المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات القابلة للتلف (أغذية، زهور، نباتات).

  • المنتجات المخصصة أو الشخصية.

  • مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية.

  • المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

6️⃣ المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، تواصل معنا فورًا ليتم استبداله أو استرجاع المبلغ بدون أي رسوم إضافية